Veelgestelde vragen
Producten
Hoe kan ik mijn kruiden het beste bewaren?
Om je specerijen en kruiden lang aromatisch te houden, kun je ze het beste in de verpakking laten. Onze verpakkingen zijn beschermd tegen licht en voorkomen oxidatieve afbraakprocessen.
Mijn kruiden klonteren. Is dat normaal?
In veel traditionele kruiden worden lossingsmiddelen gebruikt, om te voorkomen dat ze klonteren. Onze kruiden zijn een natuurlijk product. Ze bevatten geen toevoegingen of andere poespas. We willen immers dat ieder grammetje kruiden zo puur mogelijk smaakt. Maak je dus geen zorgen als je specerijen of kruiden een beetje klonteren, dat is gewoon de natuur. 🌱 De geur en smaak worden in onze duurzame verpakkingen optimaal bewaakt.
Hoe lang zijn de kruiden, specerijen en mixen houdbaar?
Bij specerijen en kruiden is het vooral belangrijk dat je ze op de juiste manier bewaart. Om het aroma lang te kunnen vasthouden en een lange houdbaarheid mogelijk te maken, moet de verpakking tegen licht beschermd worden. Onze kartonnen en keramische portjes zijn daarvoor erg geschikt. Je krijgt van ons een houdbaarheidsgarantie. Vind je dat we die niet waarmaken, neem dan contact op met onze klantenservice (info@rookensmaak.com). Let op: sommige producten kunnen klonteren. Dit heeft niets te maken met een gebrek aan kwaliteit - in tegendeel: het betekent dat ze natuurlijk zijn!
Bevatten de kruiden, mixen en specerijen allergenen?
Op alle producten staat dat ze sporen kunnen bevatten van glutenbevattende granen, mosterd en selderij. Sommige kruiden hebben ook mosterd of selderij als ingrediënt, wat altijd staat aangegeven. De verwijzing is nodig omdat dezelfde machines ook glutenhoudende mengsels vullen en kruisbesmetting nooit helemaal uitgesloten kan worden.
Verkopen jullie ook bewaardoosjes?
Op dit moment verkopen wij die nog niet. We zijn met onze leveranciers in gesprek om te kijken of we deze op termijn aan jullie kunnen leveren. Voor nu verwijzen we je naar Bol.com, Blokker of Ikea.
Kan ik samples van kruiden bestellen?
Dat kan helaas niet.
Klantenservice
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Je kunt ons makkelijk bereiken per email via info@rookensmaak.com of telefonisch op 013-4701888
Zijn jullie reviews echt?
Ja, alles reviews op onze site zijn van echte klanten die we niet persoonlijk kennen en die niks van ons hebben gehad voor hun feedback. We hebben ‘algemene’ foto’s gebruikt om de privacy van onze klanten te waarborgen. De beoordelingen worden verzameld via de Webwinkelkeur en Klantenvertellen. Dit zorgt ervoor dat alleen geverifieerde klanten een beoordeling kunnen achterlaten.
Tegoedbonnen
Hoe kan ik mijn tegoedbonnen/kortingscode verzilveren?
Als je klaar bent met bestellen, klik je rechtsboven op jouw winkelwagentje. Daar zie je een overzicht van het geen je besteld hebt. Als alles klopt en je bent tevreden met jouw bestelling dan kun je onderaan de lijst de code van jouw korting of tegoedbon invullen. Het systeem verrekend dan direct de waarde op jouw bestelling.
Kan ik meerdere tegoedbonnen en kortingscodes tegelijkertijd gebruiken?
Nee, dat kan niet. Je kunt per bestelling één tegoedbon of kortingscode inwisselen.
Kan ik ook een deel van mijn tegoedbonnen inwisselen?
Dat is helaas niet mogelijk. Mocht de orderwaarde minder zijn dan jouw tegoedbon dan vragen we je automatisch je bestelling aan te vullen tot de waarde van jouw tegoedbon. Restanten worden door ons niet uitgekeerd.
Kan ik met mijn tegoedbon ook de verzendkosten betalen?
Helaas is dat niet mogelijk. De tegoedbon wordt toegepast op de prijzen van de producten. De verzendkosten worden pas berekend na aftrek van de korting. Vanaf een bestelwaarde van € 39,95 betaal je bij ons geen verzendkosten.
Bestelling
Hebben jullie een minimale bestelwaarde?
Nee, je kunt altijd bij ons bestellen. Vanaf € 39,95 zijn de verzendkosten gratis. Daaronder betaal je een bedrag voor de verzendkosten. Wil je een tegoedbon inwisselen dan is de waarde van jouw tegoedbon de minimale bestelwaarde.
Kan ik na bestellen nog mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je nog wat aan je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@rookensmaak.com. Het annuleren van orders kan niet meer zodra deze door ons ingepakt gaat worden. Je zult dan onze retourprocedure moeten volgen.
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen? Moet ik nu wat doen?
Neem dan altijd even contact met ons op via info@rookensmaak.com. We kijken dan graag met je mee waar het mis is gegaan en informeren je dan altijd verder. Kijk ook altijd even in jouw spamfilter.
Kan ik een ander bezorgadres doorgeven?
Ja dat kan zeker! Je kunt er voor kiezen om jouw bestelling bijvoorbeeld op je werk te laten bezorgen. Daarnaast is het ook mogelijk jouw bestelling te leveren op een afhaalpunt van DHL en PostNL.
Ik heb per ongeluk het verkeerde bezorgadres doorgeven? Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@rookensmaak.com zodat we het adres nog kunnen aanpassen voor het versturen van de bestelling.
Kan ik een standaardadres opgeven voor toekomstige bestellingen?
Als je een klantaccount hebt aangemaakt bij ons, dan kun je een standaardadres invullen. Dit kun je doen tijdens het bestellen of direct in je klantaccount.
Kan ik een bestelling als cadeau laten versturen?
Dat kan zeker. Je kunt tijdens het bestellen een ander adres invullen. Cadeauverpakkingen hebben we op dit moment nog niet. Maar iets leuks steken wij zeker voor de jarige of ontvanger er bij. Dus laat het vooral even weten in de opmerkingen.
Bezorging
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Onze verzendkosten zijn € 5,99 per bestelling. We bezorgen jouw bestelling gratis bij je thuis of op een afhaalpunt wanneer de orderwaarde € 39,95 heeft bereikt.
Waaruit bestaan de verzendkosten?
Onze verzendkosten omvatten de directe portokosten en de verpakking van je bestelling. Daarnaast hechten we veel waarde aan duurzaamheid en eerlijke lonen voor onze werknemers in het magazijn en distributie.
Kan ik mijn bestelling ook laten bezorgen bij een afhaalpunt of pakketstation?
Zeker! Je kunt kiezen uit elk afhaalpunt of pakketstation bij je in de buurt als deze belevert wordt door DHL of PostNL. Let wel op dat niet alle bestelling geleverd kunnen worden op een pakketstation. Dit is afhankelijk van het formaat en gewicht van de zending.
Waar is mijn bestelling?
Zodra wij jouw bestelling hebben verzonden ontvang je van ons een track-en-trace code hiermee kun je eenvoudig jouw bestelling volgen. Alleen wanneer de zending volgens de T&T geleverd is maar je hebt niets ontvangen is het belangrijk dat je zo snel mogelijk contact met ons opneemt zodat wij dit kunnen laten onderzoeken. Neem altijd contact op via: info@rookensmaak.com.
Wat doe ik als ik mijn pakketje niet zelf in ontvangst kan nemen?
Als je niet thuis bent als je bestelling bezorgd wordt, krijg je meestal een berichtje waarop staat waar je pakje bezorgd is. Als het op een postkantoor bezorgd is, heb je 7 werkdagen de tijd om het op te halen. Daarna wordt het naar ons teruggestuurd. Is dit gebeurd en wil je dat we het opnieuw naar je opsturen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@rookensmaak.com. De verzendkosten daarvan worden opnieuw bij je in rekening gebracht.
Naar welke landen levert Rook&Smaak.com?
Wij leveren in Nederland én België.
Betaling
Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen?
Je kunt jouw bestelling eenvoudig betalen via iDeal, Creditcard, Paypal of Klarna. Voor België ondersteunen we daarnaast ook Sofort Banking.
Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
Je ontvangt via de mail een bestelbevestiging én factuur. We voegen deze niet toe aan de bestelling. Wij hechten veel waarde aan het milieu en de bescherming daarvan en printen daarom zo weinig mogelijk. Vandaar dat je jouw bestelbevestiging en factuur ontvangt per e-mail.
Kan ik ook op rekening bestellen?
Wil je bedrijfsmatig klant van Rook&Smaak worden? Neem dan even contact met ons op zodat wij een zakelijk account voor je kunnen aanmaken. Na goedkeuring van onze kredietsystemen zullen wij het mogelijk maken om te kunnen bestellen op rekening. Voor alle bestellingen op rekening geldt een betaaltermijn van 7 dagen. Overige bestellingen kunnen betaald worden met iDeal, Creditcard, Paypal of Sofort banking.
Ik ben op zoek naar de factuur van mijn bestelling. Waar kan ik die vinden?
Heb je een account op onze website dan kun je daar jouw facturen vinden en downloaden voor jouw eigen administratie. Heb je geen account aangemaakt op onze website? Neem dan even contact op met info@rookensmaak.com. Dan zorgen wij dat je deze zo snel mogelijk gaat ontvangen.
Retour sturen
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Conform onze voorwaarden heb je het recht om binnen 14 dagen van je bestelling af te zien -zonder opgaaf van reden-. Alle informatie daarover tref je aan in ons retourbeleid en algemene voorwaarden.
Wat doe ik als mijn bestelling verkeerd of kapot is?
Als je de verkeerde producten hebt ontvangen of een verpakking kapot is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice (info@rookensmaak.com). We gaan dan op zoek naar een oplossing.
Als je tijdens de bezorging al ziet dat het pakket van buiten zwaar beschadigd is, neem het dan alsjeblieft niet aan. Het pakje wordt dan rechtstreeks naar ons teruggestuurd. Neem contact met ons op en we zorgen voor vervanging! :)
Wat kan ik doen als de bestelling niet voldoet aan mijn verwachtingen?
We willen dat onze klanten tevreden zijn en hechten daarom veel waarde aan hoge kwaliteit. Ben je toch niet tevreden over je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice (info@rookensmaak.com) en we proberen samen met jou een passende oplossing te vinden. Hou er wel rekening mee dat sommige kruiden en kruidenmengsels wat kunnen klonteren. Dit komt omdat we geen toevoegingen gebruiken.
Hoe kan ik een deel van mijn bestelling terugsturen?
Als je maar een deel van de producten wilt terugsturen, kun je net zo te werk gaan als in ons retourbeleid beschreven. Hou er rekening mee dat we alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetalen. Als je een tegoedbon hebt ingelost, dan wordt die evenredig afgetrokken, zodat je alleen het werkelijk betaalde bedrag terugkrijgt.
Hoe kan ik een bestelling terugsturen?
Lees ons retourbeleid hoe je een bestelling kunt terugsturen die je al hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat het kruid niet meer verkoopbaar is als de verzegeling van het kruidenpotje of verpakking is verbroken. Er is dus een waardevermindering van 100% als het product geopend is geweest.
Tot hoeveel dagen heb ik het recht om mijn bestelling terug te sturen?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Dit kan alleen als de producten niet geopend zijn.
Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een bestelling heb teruggestuurd?
Bij producten die je al betaald hebt, storten we het geld over het algemeen via dezelfde weg terug. Heb je bijvoorbeeld betaald via PayPal, dan wordt het bedrag ook op je PayPal account teruggestort.
Klantaccount
Welke voordelen heeft het aanmaken van een klantaccount?
In je klantaccount kun je je betaal- en adresgegevens opslaan. Als je weer bij ons winkelt, hoef je die dus niet meer in te vullen. Daarnaast heb je een overzicht van je eerdere bestellingen bij de Rook&Smaak.
Hoe kan ik een klantaccount aanmaken?
Zodra je jouw bestelling hebt aangemaakt kun je een klantaccount aanmaken. Nog niet klaar met je bestelling en je wilt toch graag alvast een klantaccount. Klik dan rechtsboven op het People icoontje om eenvoudig een account aan te maken.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik gewoon op ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt nu een mailtje waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Waar vind ik mijn besteloverzicht?
In je klantaccount onder ‘bestellingen‘.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Je krijgt de nieuwsbrief van ons per mail. Op het einde van die mails staat steeds een link waarmee je je kunt afmelden.
Ik wil mijn klantaccount verwijderen. Kan dat?
Neem daarvoor contact op met onze klantenservice via info@rookensmaak.com. Wij pakken het vanaf daar voor je op.